❓ Questions fréquentes
Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services d'hébergement, nos noms de domaine et notre support.
🌐 Hébergement web
Qu'est-ce qui est inclus dans chaque offre d'hébergement ?
Toutes nos offres d'hébergement incluent : un espace disque NVMe, une bande passante illimitée, un accès cPanel complet, un certificat SSL gratuit Let's Encrypt, des comptes e-mail professionnels, des bases de données MySQL, et un support technique par ticket. L'activation est automatique après paiement.
Comment fonctionne l'activation après paiement ?
Dès que votre paiement est confirmé, votre espace d'hébergement est créé et activé automatiquement. Vous recevez par e-mail vos identifiants de connexion cPanel et vous pouvez commencer à héberger votre site dans les minutes qui suivent.
Puis-je héberger plusieurs sites sur un seul compte ?
Oui, selon l'offre choisie. À partir de l'offre 20 Go, vous pouvez héberger plusieurs domaines supplémentaires. Les offres supérieures permettent un nombre illimité de domaines hébergés. Consultez le détail de chaque offre pour connaître le nombre exact.
Qu'est-ce que CloudLinux et pourquoi est-ce important ?
CloudLinux est un système d'exploitation serveur qui isole chaque compte d'hébergement dans son propre environnement. Cela signifie que si un autre client sur le même serveur utilise trop de ressources, cela n'affecte pas votre site. Vous bénéficiez de ressources dédiées et d'une stabilité maximale.
Proposez-vous des sauvegardes automatiques ?
Oui, des sauvegardes régulières de vos données sont effectuées. En cas de problème, vous pouvez contacter notre support pour restaurer une version antérieure de votre site.
🌐 Noms de domaine
Combien d'extensions de domaines proposez-vous ?
Nous proposons plus de 250 extensions de domaines, des plus classiques (.com, .fr, .net, .org) aux plus originales (.io, .blog, .online, .xyz). Vous pouvez vérifier la disponibilité et commander directement depuis notre espace client.
Le prix de renouvellement est-il le même que le prix d'inscription ?
Oui, absolument. Contrairement à certains concurrents qui proposent des promotions de première année trompeuses, chez StreamDomaine le prix de renouvellement est identique au prix d'enregistrement. Pas de mauvaise surprise.
La protection WHOIS est-elle incluse ?
Oui, la protection WHOIS est incluse gratuitement avec chaque nom de domaine. Elle vous permet de protéger vos informations personnelles (nom, adresse, e-mail, téléphone) dans le registre public WHOIS. Vous pouvez l'activer ou la désactiver en un clic depuis votre espace client.
Puis-je transférer un domaine existant vers StreamDomaine ?
Oui, vous pouvez transférer votre domaine depuis n'importe quel autre registrar. Le tarif de transfert est identique au tarif d'enregistrement. Il vous suffit d'obtenir le code de transfert (AuthCode/EPP) auprès de votre registrar actuel et de le saisir lors de la commande.
🔧 Support technique
Comment contacter le support technique ?
Notre support est accessible via le système de tickets depuis votre espace client sur service-clients.streamdomaine.net. Chaque ticket est enregistré, suivi et résolu dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous écrire à pro@streamdomaine.fr.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Nous nous efforçons de répondre à chaque ticket dans les plus brefs délais. Les demandes urgentes liées à des pannes sont traitées en priorité. Le support par ticket garantit qu'aucune demande ne se perd.
Proposez-vous de l'aide pour l'installation de WordPress ?
Avec nos offres d'hébergement WordPress, WordPress est installé automatiquement via Softaculous en 1 clic. Pour notre service de plateforme streaming, StreamDomaine réalise l'installation complète manuellement après votre paiement et vous envoie vos codes d'accès par e-mail.
💳 Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles sur notre espace client. Consultez directement votre espace client lors de la commande pour voir les options disponibles.
Puis-je obtenir une facture pour ma comptabilité ?
Oui, chaque commande génère automatiquement une facture disponible dans votre espace client. Vous pouvez télécharger vos factures à tout moment depuis la section "Factures" de votre compte.
Comment fonctionne le renouvellement des services ?
Vos services sont renouvelables depuis votre espace client. Vous recevez des rappels par e-mail avant l'expiration de vos services. Le renouvellement s'effectue au même tarif que lors de la souscription initiale.
Votre question n'est pas listée ?
Notre équipe est là pour vous aider. Ouvrez un ticket et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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